Las presentes Condiciones Generales del Hotel U Zlatého lva, en Havlíčkovo náměstí 176, 580 01 Havlíčkův Brod (en lo sucesivo, “hotel”), regulan la relación contractual entre el operador del hotel, PETRKOV s.r.o, con domicilio social en Havlíčkovo náměstí 176, 580 01 Havlíčkův Brod, DNI: 07213107, inscrita en el Registro Mercantil – Expediente nº C 41945 conservado en el Tribunal Regional de Hradec Králové (en lo sucesivo, el “proveedor de alojamiento”) y la persona física alojada (en lo sucesivo, el “alojador”). Mediante la celebración de un contrato de alojamiento (en lo sucesivo, el “Contrato”), el proveedor de alojamiento se compromete a proporcionar alojamiento temporal (el derecho a utilizar el espacio de alojamiento en el hotel) a la persona alojada durante un período de tiempo acordado, y la persona que crea el pedido (“ordenante”) se compromete a pagar al proveedor de alojamiento el precio acordado por el alojamiento. El huésped y el cliente pueden ser o no la misma persona. Las disposiciones de las presentes CGC se aplicarán salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito en el contrato. Las relaciones no reguladas por el contrato y las presentes CGC se rigen por la Ley n.º 89/2012 de la recopilación, el Código Civil (en particular, las disposiciones de los artículos 2326 a 2331). Si la parte contratante por parte del cliente es un consumidor (es decir, un no empresario), las relaciones no reguladas por el contrato y estas CGC se rigen también por la Ley nº 634/1992 de la Recopilación, sobre Protección de los Consumidores.
Estas CGC están disponibles gratuitamente en el sitio web del hotel.
1) Orden de estancia, establecimiento de una relación contractual
La estancia en el hotel puede reservarse a través del formulario electrónico del sitio web del hotel https://www.uzlateholva.cz, por correo electrónico, por teléfono o en persona en la recepción (“reserva”).
Los elementos esenciales que constituyen una reserva adecuada son:
1. nombre y dirección del invitado, país de residencia y persona de contacto (teléfono, correo electrónico); en el caso de personas físicas que dirigen una empresa, razón social, número de registro, número de IVA y domicilio social. Si el cliente es una persona distinta de la persona alojada, deberá facilitar la misma información que ésta en la orden. Si el cliente es una persona jurídica, la razón social, el número de registro, el número de IVA y el domicilio social
2. la fecha de estancia, la elección de una habitación concreta y de otros servicios y la forma de pago del precio.
Se establece una relación contractual:
1. en el momento en que se organiza el alojamiento in situ o cuando se reserva el alojamiento en persona;
2. sobre la base de un pedido telefónico, por correo electrónico o personal en el momento en que dicho pedido sea confirmado por el proveedor del alojamiento resp. En caso contrario, se notificará la reserva del alojamiento específico;
En el caso de que el anticipo del cliente no se acredite en la cuenta del proveedor de alojamiento de acuerdo con la carta de anticipo (factura anticipada), que será emitida por el proveedor de alojamiento después de la creación de la orden, entonces el proveedor de alojamiento no está obligado a proporcionar alojamiento o. En el caso de que el pedido sea impreciso o no contenga todos los datos necesarios especificados en el Art. II párr. 2 de estas CGC no es vinculante para el proveedor del alojamiento. El proveedor de alojamiento informa al cliente de este hecho y le invita a completar y especificar el pedido.
2) Derechos y obligaciones del residente
Al celebrar el contrato de alojamiento, el huésped tiene derecho a utilizar los locales de alojamiento reservados y las instalaciones del hotel, así como a utilizar otros servicios asociados al alojamiento dentro del plazo acordado. El huésped debe ejercer sus derechos de acuerdo con las políticas o reglamentos del hotel para los huéspedes (normas de alojamiento).
El huésped está obligado a cumplir las normas de alojamiento del hotel, las normas de funcionamiento de la piscina, así como otras normas internas emitidas por el hotel relativas a la prestación de alojamiento y servicios. El huésped está obligado a utilizar las instalaciones del alojamiento, así como las zonas comunes del hotel, y a aceptar los servicios asociados al alojamiento de forma adecuada para que el proveedor del alojamiento no incurra en daños.
El Huésped no podrá realizar ningún cambio en la zona de alojamiento ni en ningún lugar del Hotel, ni mover o reubicar ningún mueble o equipo del Hotel sin el consentimiento expreso y por escrito del Proveedor del Alojamiento. Si el huésped infringe esta prohibición, está obligado a retirar el cambio no autorizado inmediatamente, pero a más tardar al final del alojamiento.
El huésped no está autorizado a alojar a terceros en el hotel y en las habitaciones del hotel sin el consentimiento expreso por escrito del proveedor del alojamiento. El incumplimiento de esta obligación por parte del proveedor de alojamiento se considera un incumplimiento grave de las obligaciones, que puede dar lugar a la rescisión inmediata del contrato sin previo aviso de conformidad con el Art. VIII párr. 6 de estos GTC.
Otras personas pueden utilizar el alojamiento en lugar de las personas originales que figuran en la reserva. No obstante, deberá comunicarse al proveedor del alojamiento a más tardar el primer día de uso. Al entrar en el alojamiento, los nuevos huéspedes aceptan el alojamiento, los servicios y su precio y confirman que cumplen todas las condiciones para participar en el alojamiento y utilizar los servicios, y el cliente se compromete a garantizarlo.
El huésped tiene derecho a reclamar por cualquier deficiencia en los servicios prestados por el proveedor del alojamiento. El huésped está obligado a presentar una queja al proveedor del alojamiento sin demora indebida, a más tardar un día después de descubrir las deficiencias. La denuncia debe ser lo suficientemente específica como para identificar claramente las deficiencias individuales. El proveedor de alojamiento deberá resolver la reclamación recibida en un plazo correspondiente a la naturaleza de la deficiencia reclamada. El plazo para la resolución de la reclamación se suspende durante el periodo en que la persona alojada no haya prestado al proveedor de alojamiento la cooperación necesaria para resolver la reclamación.
El huésped es responsable ante el proveedor del alojamiento de cualquier daño causado intencionadamente o por negligencia en las instalaciones del hotel y sus alrededores inmediatos. El huésped también es responsable de cualquier daño causado por sus animales o invitados que visiten la propiedad. El huésped está obligado a informar inmediatamente de los daños al proveedor del alojamiento y a compensarle íntegramente.
El huésped tiene derecho a cancelar la reserva confirmada (rescindir el contrato) o a poner fin anticipadamente al alojamiento en cualquier momento antes del inicio de la estancia en las condiciones especificadas en el Art. VIII de estas CGC.
3) Derechos y obligaciones del proveedor de alojamiento
La celebración del contrato de alojamiento crea la obligación del proveedor de alojamiento de proporcionar el alojamiento y otros servicios acordados en el contrato a la persona alojada en el ámbito y con la calidad requeridos y en el plazo acordado. El proveedor del alojamiento también está obligado a facilitar al huésped información importante sobre el alojamiento y otros servicios, así como información sobre el registro de entrada.
El arrendador entregará el espacio de alojamiento a la persona alojada en condiciones adecuadas para su correcto uso y garantizará el ejercicio sin perturbaciones de sus derechos relacionados con el alojamiento.
El proveedor del alojamiento tiene derecho a proporcionar al huésped un alojamiento alternativo de la misma calidad (distinto de la habitación reservada) sólo con el consentimiento del huésped.
El proveedor del alojamiento tiene derecho a cobrar en cualquier momento, respectivamente. cobrar de forma continuada los servicios adicionales solicitados por el proveedor de alojamiento en el hotel que vayan más allá de lo estipulado en el contrato de alojamiento.
4) Precio de los servicios
Los precios de los servicios prestados por el hotel figuran en la lista de precios vigente o en los paquetes de estancia vigentes en el sitio web – https://www.uzlateholva.cz.
Los precios de los servicios incluyen una tasa (alojamiento, recreo, etc.), que se cobra en la cuantía fijada por un decreto municipal de obligado cumplimiento general.
5) Condiciones de pago
A menos que se especifique una fecha diferente en la confirmación de la reserva, el saldo del depósito para el alojamiento y otros servicios deberá abonarse a más tardar el día anterior al inicio de los servicios. En caso de incumplimiento del plazo para el pago del depósito por parte del alojado, se considerará que éste ha rescindido el contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes CGC. Esto no se aplica si el proveedor del alojamiento informa al huésped de lo contrario. En caso de rescisión del contrato, el cliente tiene derecho al reembolso del depósito. El derecho al pago del anticipo se compensará con la obligación del Cliente de pagar la tasa de cancelación de conformidad con el Art. VIII párr. 3 de estos GTC.
En caso de que el importe del depósito abonado sea insuficiente para cubrir los gastos de cancelación, el cliente está obligado a transferir el importe adeudado a la cuenta bancaria del proveedor del alojamiento sin demora indebida tras la rescisión del contrato.
En los casos en que el alojamiento no se paga por adelantado, la obligación del proveedor de alojamiento de prestar servicios está condicionada al pago del importe total del alojamiento, tal como se establece en el art. I. párr. 3 a) de estas CGC.
Al reservar en línea, el pago se realiza en su totalidad sin efectivo.
El huésped tiene derecho a pagar el precio acordado o la fianza de las siguientes formas:
1. mediante transferencia bancaria a la cuenta del proveedor de alojamiento 5403811329/0800;
2. Efectivo en la recepción del hotel;
3. en forma de cupones de regalo y descuento, tarjetas del club y otros medios que el proveedor del alojamiento se haya comprometido a aceptar;
4. el saldo del precio se abona, a más tardar, el último día de alojamiento.
6) Cheques regalo
Puede celebrarse un contrato entre el proveedor de alojamiento y el cliente, cuyo objeto es la obligación del proveedor de alojamiento de emitir al cliente un cheque regalo para alojamiento y otros servicios relacionados con el alojamiento y la obligación del cliente de pagar el precio acordado por el cheque regalo. El cheque regalo puede ser cedido por el cliente a cualquier tercero.
Para poder utilizar los servicios del hotel, el titular del cheque regalo deberá presentarlo en formato físico.
Tras la presentación del vale regalo, el proveedor del alojamiento prestará los servicios específicos especificados en el vale (vale de servicio) o los servicios por el valor especificado en el vale, o el valor del vale se deducirá del precio total de los servicios solicitados por el titular del vale (vale nominal).
El vale sólo puede canjearse en el proveedor del alojamiento.
Los vales pueden adquirirse sin efectivo en el sitio web https://www.uzlateholva.cz/ o en persona, en efectivo o con tarjeta, en la recepción del hotel.
El cheque regalo sólo es válido durante el periodo indicado en el mismo. El titular del vale no tiene derecho a recibir servicios después de la fecha indicada en el vale.
El cheque regalo no puede devolverse ni reembolsarse el precio de compra.
El vale sólo puede canjearse una vez, como parte de un único pedido. El bono nominal también puede utilizarse de forma parcial y gradual.
Las disposiciones de este artículo no se aplican a los vales regalo, de descuento o similares, tarjetas o servicios de terceros, que también pueden canjearse con el proveedor del alojamiento. Su uso está sujeto a las condiciones acordadas entre el emisor y el proveedor del alojamiento.
7) Servicios de alojamiento
Al registrarse, los huéspedes deben presentar su DNI, pasaporte u otro documento de identidad en la recepción del hotel. Una vez cumplidos estos trámites, la recepción del hotel registrará al huésped y le proporcionará más información sobre la estancia.
Para más información sobre el alojamiento en el hotel, consulte el reglamento de alojamiento y otras normas internas del hotel.
El proveedor del alojamiento no gestiona un aparcamiento vigilado y no se hace responsable de los daños causados a los vehículos y objetos dejados en ellos, ni de los animales vivos, a menos que el proveedor del alojamiento declare por escrito que se ha hecho cargo de dichos objetos o animales.
8) Rescisión del contrato, gastos de cancelación
El huésped/cliente podrá rescindir el contrato debido a un incumplimiento material de las obligaciones del proveedor del alojamiento en virtud de la ley o de las presentes CGC.
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del alojamiento, verbalmente o por escrito, sin previo aviso y sin indicar motivo alguno.
En caso de rescisión del contrato sin previo aviso, el cliente está obligado a abonar al proveedor del alojamiento una tasa de cancelación con arreglo a las siguientes condiciones:
En caso de cancelación:
1. Más de 3 días antes de la llegada / 0% del precio;
2. 3-0 días / 100% del precio de la estancia;
3. Los gastos de anulación incluyen el IVA.
A efectos del cálculo de los gastos de cancelación, el número de días que quedan hasta la fecha de llegada incluye el día en que se entregó la notificación al proveedor de alojamiento, pero no el día de llegada.
En caso de rescisión del contrato por parte del cliente, el proveedor del alojamiento está obligado a devolver el depósito abonado por la estancia en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de la notificación. Si el proveedor de alojamiento tiene derecho a los gastos de cancelación, el proveedor de alojamiento abonará la diferencia entre el depósito ya pagado y los gastos de cancelación correspondientes.
Si el huésped no se aloja en el hotel sin rescindir el contrato de conformidad con el par. 2 del presente artículo, el proveedor de alojamiento perderá el derecho al reembolso de cualquier prestación económica que se le haya proporcionado.
El arrendador tiene derecho a rescindir el contrato sin previo aviso si la persona alojada incumple gravemente sus obligaciones en virtud del contrato, estas CGC, el reglamento del alojamiento o si atenta contra las buenas costumbres. El derecho del proveedor del alojamiento al pago del precio total del alojamiento no se ve afectado.
El proveedor del alojamiento también tiene derecho a rescindir el contrato por razones técnicas o de fuerza mayor que objetivamente no le permitan al proveedor del alojamiento alojar al huésped.
9) Resolución extrajudicial de litigios de consumo
En caso de que surja un litigio en materia de consumo entre nosotros y el consumidor en virtud de un contrato de venta o de un contrato de prestación de servicios, que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor podrá presentar una propuesta de resolución extrajudicial de dicho litigio ante el organismo designado para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, que es:
Autoridad Checa de Inspección Comercial
Inspección Central – Departamento ADR
Stepanska 44
110 00 Praga 1
Correo electrónico: adr@coi.cz
Página web: adr.coi.cz
10) Disposiciones finales
Las modificaciones y adiciones a las presentes CGC podrán regularse individualmente entre el proveedor de alojamiento y la persona alojada en un contrato de alojamiento por escrito.
El proveedor del alojamiento se reserva el derecho a cambiar y modificar las presentes CGC. El proveedor de alojamiento informará al alojado y al cliente de cualquier cambio.
Estas CGC se consideran parte integrante de cada contrato de alojamiento celebrado individualmente en el sentido del artículo 1751 del CC y su texto íntegro es publicado por el proveedor del alojamiento en el sitio web del hotel.
En caso de conflicto entre las versiones lingüísticas de estas CGC, prevalecerán las CGC en lengua checa.
Las presentes CGC entran en vigor el 1. 10. 2018