Les présentes conditions générales de l’hôtel U Zlatého lva, à Havlíčkovo náměstí 176, 580 01 Havlíčkův Brod (ci-après dénommé “l’hôtel”), régissent les relations contractuelles entre l’exploitant de l’hôtel, PETRKOV s.r.o, dont le siège social est situé à Havlíčkovo náměstí 176, 580 01 Havlíčkův Brod, numéro d’identification : 07213107, inscrit au registre du commerce – dossier n° C 41945 conservé au tribunal régional de Hradec Králové (ci-après dénommé le ” fournisseur d’hébergement “) et la personne physique hébergée (ci-après dénommée l'” hébergeur “). En concluant un contrat d’hébergement (ci-après dénommé “contrat”), le logeur s’engage à fournir un hébergement temporaire (le droit d’utiliser l’espace d’hébergement dans l’hôtel) à la personne hébergée pour une période convenue, et la personne qui passe la commande (“donneur d’ordre”) s’engage à payer au logeur le prix convenu pour l’hébergement. L’hôte et le client peuvent être ou non la même personne. Les dispositions des présentes CGV s’appliquent à moins que les parties n’en aient convenu autrement par écrit dans le contrat. Les relations qui ne sont pas régies par le contrat et les présentes CGV sont régies par la loi n° 89/2012 du code civil (en particulier les dispositions des articles 2326 à 2331). Si le cocontractant du client est un consommateur (c’est-à-dire un non-entrepreneur), les relations non régies par le contrat et les présentes CGV sont également régies par la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.
Ces CGV sont disponibles gratuitement sur le site internet de l’hôtel.
1) Commande d’un séjour, établissement d’une relation contractuelle
Le séjour à l’hôtel peut être réservé via le formulaire électronique sur le site web de l’hôtel https://www.uzlateholva.cz, par e-mail, par téléphone ou en personne à la réception (“réservation”).
Les éléments essentiels constitutifs d’une réservation en bonne et due forme sont les suivants :
1. le nom et l’adresse de l’invité, le pays de résidence et la personne à contacter (téléphone, e-mail) ; dans le cas de personnes physiques exploitant une entreprise, le nom de l’entreprise, le numéro d’enregistrement, le numéro de TVA et le siège social. Si le client est une personne différente de la personne hébergée, il fournit les mêmes informations que la personne hébergée dans la commande. Si le client est une personne morale, le nom de l’entreprise, le numéro d’enregistrement, le numéro de TVA et le siège social.
2. la date du séjour, le choix d’une chambre spécifique et d’autres services, ainsi que le mode de paiement du prix.
Une relation contractuelle est établie :
1. au moment où le logement est organisé sur place ou lorsque le logement est réservé en personne ;
2. sur la base d’une commande téléphonique, électronique ou personnelle au moment où cette commande est confirmée par le logeur resp. dans le cas contraire, la réservation du logement spécifique sera notifiée ;
Si le paiement anticipé du client n’est pas crédité sur le compte du fournisseur de logement conformément à la lettre d’avance (facture d’avance), qui sera émise par le fournisseur de logement après la création de la commande, le fournisseur de logement n’est pas obligé de fournir le logement ou de le faire. Dans le cas où la commande est vague ou ne contient pas toutes les données nécessaires spécifiées dans l’article 2, le client peut annuler l’hébergement, ce qui lui donne droit à des frais d’annulation conformément au présent contrat. II para. 2 des présentes CGV n’est pas contraignante pour le fournisseur d’hébergement. Le prestataire de services d’hébergement en informe le client et l’invite à compléter et à préciser sa commande.
2) Droits et obligations du résident
En concluant le contrat d’hébergement, le client a le droit d’utiliser les locaux d’hébergement réservés et les installations de l’hôtel, ainsi que d’utiliser les autres services associés à l’hébergement pendant la période convenue. Le client doit exercer ses droits conformément aux politiques de l’hôtel ou aux règlements pour les clients (règles d’hébergement).
Le client est tenu de respecter les règles d’hébergement de l’hôtel, les règles de fonctionnement de la piscine, ainsi que les autres règlements internes de l’hôtel relatifs à la fourniture de l’hébergement et des services. Le client est tenu d’utiliser les locaux d’hébergement ainsi que les parties communes de l’hôtel et d’accepter les services associés à l’hébergement de manière appropriée afin que le fournisseur d’hébergement ne subisse pas de dommages.
Le client n’est pas autorisé à modifier la zone d’hébergement ou tout autre endroit de l’hôtel, ni à déplacer le mobilier ou l’équipement de l’hôtel sans l’accord écrit exprès du fournisseur d’hébergement. Si le client enfreint cette interdiction, il est tenu de retirer immédiatement la monnaie non autorisée, au plus tard à la fin du séjour.
Le client n’est pas autorisé à héberger des tiers dans l’hôtel et dans les chambres d’hôtel sans l’autorisation écrite expresse du fournisseur d’hébergement. La violation de cette obligation par le fournisseur d’hébergement est considérée comme un manquement grave aux obligations, qui peut entraîner la résiliation immédiate du contrat sans préavis, conformément à l’art. VIII para. 6 de ces CGV.
D’autres personnes peuvent utiliser le logement à la place des personnes initialement mentionnées dans la réservation. Toutefois, cela doit être signalé au fournisseur de logement au plus tard le premier jour d’utilisation. En entrant dans le logement, les nouveaux hôtes acceptent le logement, les services et leur prix et confirment qu’ils remplissent toutes les conditions de participation au logement et d’utilisation des services, et le client s’engage à s’en assurer.
Le client a le droit de se plaindre de toute déficience dans les services fournis par le prestataire de services d’hébergement. Le client est tenu de déposer une plainte auprès du fournisseur de lieu d’hébergement dans les plus brefs délais, au plus tard un jour après la découverte des déficiences. La plainte doit être suffisamment précise pour identifier clairement les déficiences individuelles. Le fournisseur de services d’hébergement règle la plainte reçue dans un délai correspondant à la nature de la déficience alléguée. Le délai de règlement de la plainte est suspendu pendant la période au cours de laquelle la personne hébergée n’a pas fourni au fournisseur de services d’hébergement la coopération nécessaire pour régler la plainte.
Le client est responsable envers le fournisseur d’hébergement de tout dommage causé intentionnellement ou par négligence dans les locaux de l’hôtel et ses environs immédiats. L’hôte est également responsable de tout dommage causé par ses animaux ou par les hôtes qui visitent la propriété. Le client est tenu de signaler immédiatement le dommage au fournisseur d’hébergement et de le dédommager intégralement.
Le client a le droit d’annuler la réservation confirmée (résilier le contrat) ou de résilier le logement de manière anticipée à tout moment avant le début du séjour, dans les conditions précisées à l’art. VIII des présentes CGV.
3) Droits et obligations du fournisseur de logement
La conclusion du contrat de logement crée l’obligation pour le logeur de fournir à la personne logée le logement et les autres services convenus dans le contrat, dans la mesure et la qualité requises et dans les délais convenus. Le logeur est également tenu de fournir au client des informations importantes sur le logement et les autres services, ainsi que des informations sur l’enregistrement.
Le bailleur remet l’espace d’hébergement à la personne hébergée dans un état permettant une utilisation correcte et garantit l’exercice sans entrave de ses droits liés à l’hébergement.
Le logeur a le droit de proposer au client un autre logement de même qualité (autre que la chambre réservée) uniquement avec l’accord du client.
Le fournisseur d’hébergement a le droit de facturer à tout moment, respectivement. de facturer en permanence les services supplémentaires commandés par le logeur dans l’hôtel et dépassant le cadre du contrat d’hébergement.
4) Prix des services
Les prix des services fournis par l’hôtel sont indiqués dans la liste des prix en vigueur ou dans les forfaits de séjour en vigueur sur le site Internet – https://www.uzlateholva.cz.
Les prix des services comprennent une redevance (hébergement, loisirs, etc.), qui est perçue selon un montant fixé par un arrêté municipal généralement contraignant.
5) Conditions de paiement
Sauf si une date différente est spécifiée dans la confirmation de réservation, le solde de l’acompte pour l’hébergement et les autres services doit être payé au plus tard la veille du début des services. En cas de non-respect du délai de paiement de l’acompte par l’hébergé, celui-ci est réputé avoir résilié le contrat conformément aux dispositions des présentes CGV. Cette disposition ne s’applique pas si le prestataire de services d’hébergement indique le contraire au client. En cas de résiliation du contrat, le client a droit au remboursement de l’acompte. Le droit au paiement de l’acompte est compensé par l’obligation du client de payer les frais d’annulation conformément à l’art. VIII para. 3 de ces CGV.
Si le montant de l’acompte versé est insuffisant pour couvrir les frais d’annulation, le client est tenu de transférer le montant dû sur le compte bancaire du fournisseur d’hébergement sans délai indu après la résiliation du contrat.
Dans les cas où le logement n’est pas payé à l’avance, l’obligation du fournisseur de logement de fournir des services est subordonnée au paiement du montant total du logement, comme le prévoit l’art. I. para. 3 a) des présentes CGV.
Lors de la réservation en ligne, le paiement est effectué en totalité sans espèces.
L’hôte a le droit de payer le prix convenu ou l’acompte de la manière suivante :
1. par virement bancaire sur le compte du logeur 5403811329/0800 ;
2. en espèces à la réception de l’hôtel ;
3. sous forme de bons d’achat et de réduction, de cartes de club et d’autres moyens que le fournisseur d’hébergement s’est engagé à accepter ;
4. le solde du prix est payé au plus tard le dernier jour du séjour.
6) Chèques-cadeaux
Un contrat peut être conclu entre le prestataire de services d’hébergement et le client, dont l’objet est l’obligation pour le prestataire de services d’hébergement d’émettre au client un bon-cadeau pour l’hébergement et d’autres services liés à l’hébergement et l’obligation pour le client de payer le prix convenu pour le bon-cadeau. Le bon cadeau peut être cédé par le client à un tiers.
Pour utiliser les services de l’hôtel, le détenteur du bon cadeau doit présenter le bon cadeau sous sa forme physique.
Sur présentation du chèque-cadeau, le prestataire de services d’hébergement fournira soit les services spécifiques spécifiés dans le chèque (chèque-service), soit les services de la valeur spécifiée sur le chèque, soit la valeur du chèque sera compensée par le prix total des services commandés par le détenteur du chèque (chèque nominal).
Le bon ne peut être utilisé que chez le fournisseur d’hébergement.
Les bons peuvent être achetés sans numéraire sur le site web https://www.uzlateholva.cz/ ou en personne en espèces ou par carte à la réception de l’hôtel.
Le bon cadeau n’est valable que pour la période indiquée sur le bon. Le titulaire du bon n’a pas le droit de bénéficier des services après la date indiquée sur le bon.
Le chèque-cadeau ne peut pas être retourné et le prix d’achat remboursé.
Le bon ne peut être utilisé qu’une seule fois, dans le cadre d’une seule commande. Le bon nominal peut également être utilisé de manière partielle et progressive.
Les dispositions du présent article ne s’appliquent pas aux chèques-cadeaux, chèques de réduction ou chèques similaires, cartes ou services de tiers, qui peuvent également être échangés auprès du fournisseur d’hébergement. Leur utilisation est soumise aux conditions convenues entre l’émetteur et le fournisseur d’hébergement.
7) Services d’hébergement
Lors de l’enregistrement, les clients doivent présenter leur carte d’identité, leur passeport ou toute autre pièce d’identité à la réception de l’hôtel. Une fois ces formalités accomplies, la réception de l’hôtel procède à l’enregistrement du client et lui fournit des informations complémentaires sur son séjour.
Pour plus d’informations sur l’hébergement à l’hôtel, veuillez vous référer au règlement d’hébergement de l’hôtel et aux autres règles internes de l’hôtel.
Le logeur n’exploite pas de parking surveillé et n’est pas responsable des dommages causés aux véhicules et aux objets qui y sont laissés, ni aux animaux vivants, à moins que le logeur ne déclare par écrit qu’il a pris la garde de ces objets ou de ces animaux.
8) Résiliation du contrat, frais de résiliation
L’hôte/le client peut résilier le contrat en cas de violation substantielle des obligations du fournisseur d’hébergement en vertu de la loi ou des présentes CGV.
Le client a le droit de résilier le contrat à tout moment avant le début de l’hébergement, verbalement ou par écrit, sans préavis et sans indication de motif.
En cas de résiliation du contrat sans préavis, le client est tenu de payer au fournisseur d’hébergement des frais d’annulation dans les conditions suivantes :
En cas d’annulation :
1) Plus de 3 jours avant l’arrivée / 0% du prix ;
2. 3-0 jours / 100% du prix du séjour ;
3) Les frais d’annulation sont inclus dans la TVA.
Pour le calcul des frais d’annulation, le nombre de jours restant jusqu’à la date d’arrivée comprend le jour où la notification a été remise au prestataire de services d’hébergement, mais pas le jour de l’arrivée.
En cas de résiliation du contrat par le client, le fournisseur d’hébergement est tenu de restituer l’acompte versé pour le séjour dans un délai de 30 jours à compter de la date de remise de la notification. Si le fournisseur d’hébergement a droit à des frais d’annulation, il paiera la différence entre l’acompte déjà versé et les frais d’annulation correspondants.
Si le client ne séjourne pas à l’hôtel sans résilier le contrat conformément à l’art. 2 du présent article, le logeur perd le droit au remboursement de tout avantage financier qui lui a été accordé.
Le bailleur a le droit de résilier le contrat sans préavis si l’hôte enfreint de manière flagrante les obligations qui lui incombent en vertu du contrat, des présentes CGV, du règlement d’hébergement ou s’il enfreint les bonnes mœurs. Le droit du fournisseur d’hébergement au paiement du prix total de l’hébergement n’est pas affecté.
Le fournisseur de lieu a également le droit de résilier le contrat pour des raisons techniques ou de force majeure qui ne lui permettent objectivement pas d’héberger le client.
9) Résolution extrajudiciaire des litiges de consommation
Si un litige de consommation survient entre nous et le consommateur dans le cadre d’un contrat de vente ou d’un contrat de prestation de services et qu’il ne peut être résolu par accord mutuel, le consommateur peut soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire de ce litige à l’organe désigné pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, c’est-à-dire le Conseil de l’Europe :
Autorité tchèque d’inspection du commerce
Inspection centrale – Département ADR
Stepanska 44
110 00 Prague 1
Courriel : adr@coi.cz
Site web : adr.coi.cz
10) Dispositions finales
Les modifications et les ajouts aux présentes CGV peuvent faire l’objet d’une réglementation individuelle entre le fournisseur de logement et la personne hébergée dans le cadre d’un contrat de logement écrit.
Le fournisseur d’hébergement se réserve le droit de modifier et d’amender les présentes CGV. Le prestataire de services d’hébergement informe la personne hébergée et le client de tout changement.
Les présentes CGV sont considérées comme faisant partie intégrante de chaque contrat d’hébergement conclu individuellement au sens du § 1751 CC et leur texte intégral est publié par le fournisseur d’hébergement sur le site web de l’hôtel.
En cas de conflit entre les versions linguistiques des présentes CGV, les CGV en langue tchèque prévalent.
Ces CGV entrent en vigueur le 1. 10. 2018